□集團宣傳處 王慶利

12月16日一早，聯(lián)興·興河灣營銷中心門口就豎起了喜慶的大紅色拱門，這一天興河灣四期3棟高層住宅在業(yè)主們的翹首期盼中交房了。交房現(xiàn)場秩序井然，首批來領(lǐng)取新房鑰匙的80戶業(yè)主臉上洋溢著喜悅之情，其中很多是全家一起來的。

此次交房的3棟高層住宅均為33層，共計660套，包括一室一廳、二室一廳、三室兩廳等3種戶型。房屋按照山東省建筑工程質(zhì)量“泰山杯”要求建造，抗震設(shè)防達到7度標準。“我們把業(yè)主滿意放在第一位，保證工程質(zhì)量的前提上加快工程進度，完善配套設(shè)施，兌現(xiàn)了提前交房的承諾。”聯(lián)興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司經(jīng)理車炳濤介紹說。

流程精細化：提供“一站式”服務(wù)

接待區(qū)——身份確認區(qū)—交款區(qū)——簽約區(qū)——鑰匙領(lǐng)取區(qū)，在醒目位置設(shè)置的指示牌引領(lǐng)著業(yè)主們有條不紊辦理交房手續(xù)。

“我們采用‘一站式’交付流程，從業(yè)主身份確認到交款，再到簽約、領(lǐng)鑰匙、驗房，相應安排了營銷、財務(wù)、工程、物業(yè)等部門的工作人員負責接待，現(xiàn)場為業(yè)主答疑，讓業(yè)主感受回家的溫暖。”車炳濤告訴記者。

為實現(xiàn)交房流程精細化，興河灣工作人員對現(xiàn)場位置安排、動線布置等反復預演,尋找不足及時調(diào)整方案。將交房手續(xù)辦理時間延長到8天，每天通知80戶左右的業(yè)主，避免扎堆辦理，減少業(yè)主等待時間。而在交房前的9月至11月，他們通過組織多場“工地開放日”活動，邀約業(yè)主們提前看房，及時發(fā)現(xiàn)缺漏，提前解決問題。

驗房人性化：細心把好收房關(guān)

   驗房是交房的關(guān)鍵一環(huán)。興河灣物業(yè)派出了10組驗房師，跟隨業(yè)主驗房。他們負責為業(yè)主介紹房屋完成情況，協(xié)助業(yè)主檢查門窗質(zhì)量，墻、地面有沒有污點劃痕，檢驗瓷磚有沒有空鼓等，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題登記，及時提交工程部門進行解決。

“買房是件大事，驗房更不能馬虎。我們的責任就是誠懇、耐心接待每一位業(yè)主，為他們把好交房前的最后一道關(guān)，讓業(yè)主在高興的氛圍中順利收房。”驗房負責人、物業(yè)經(jīng)理車金磊如是說。

在四期一號樓13層，記者找到了第一個領(lǐng)到鑰匙的業(yè)主李世海。老人7點40分就到了交房現(xiàn)場，辦好手續(xù)領(lǐng)到鑰匙后，他迫不及待來看新房。“我對房子太滿意了。你看這室內(nèi)干干凈凈，門窗關(guān)合嚴密，衛(wèi)生潔具用的是名牌……當初在這里買房，就是看中了聯(lián)興公司的實力和好口碑，果然沒讓我失望。”李世海對房子贊不絕口。他告訴記者，因為想盡快入住所以每處都看得特別仔細，還問了很多問題。陪同驗房的孫師傅不僅耐心解答所有問題，還對房子的養(yǎng)護提出了建議，服務(wù)太周到了。

為讓業(yè)主更多了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)，興河灣還將服務(wù)內(nèi)容、收費標準等印在明白紙上現(xiàn)場發(fā)放，透明化管理充分尊重業(yè)主應享有的知情權(quán)。

配套求完美：雙水系兩廣場更宜居

“房子品質(zhì)不錯” “環(huán)境真好適合養(yǎng)老”“交房服務(wù)挺到位的”……采訪中，業(yè)主們?yōu)榕d河灣的住宅品質(zhì)和交房服務(wù)紛紛點贊，好評不絕于耳。

“選擇在這里安家，吸引我的是周邊配套。小區(qū)有自己的超市、飯店、幼兒園、診所等生活便利，孩子上學也方便，附近有第三實驗小學、德州四中、德州一中東校區(qū)。”業(yè)主段美表示。

內(nèi)外雙水系、區(qū)內(nèi)兩廣場，讓興河灣榮膺 “山東人居環(huán)境范例獎”，業(yè)主喬玉剛就是看中了宜居環(huán)境：“我買房子為的是跟父母一起住。小區(qū)環(huán)境好，還建有居家養(yǎng)老配套服務(wù)場館，這點最打動我。”

  興河灣小區(qū)開發(fā)中采取開放式街區(qū)理念，構(gòu)建居民10分鐘生活圈。投資近百萬元，對廣場噴泉及三干渠景觀進行二次升級改造，并在四期北側(cè)建設(shè)一條長1000米、寬150米的文化景觀帶，涵蓋健身廣場、林蔭廣場、兒童樂園、假山等景觀，提升了業(yè)主的居住品質(zhì)。